İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

SUFFA (suffahac.com) üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Satın almış olduğunuz ürünleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca aşağıda belirtilen kriterler çerçevesinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Sitemizden aldığınız ürünler için iade süreci başlatmak oldukça kolaydır. İade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

• E-Posta Gönderimi: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek başlatmalısınız.

• Gerekli Bilgiler: Göndereceğiniz e-postada sürecin hızlı ilerlemesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz bulunması zorunludur:

  • Adınız ve Soyadınız

  • Telefon Numaranız

  • Sipariş Numaranız

  • İade Etmek İstediğiniz Ürün/Ürünler ve İade Nedeni

2. İade İnceleme ve Onay Süreci

Önemli Bilgilendirme (Talep Alındı Süreci): Sayın Müşterimiz, iade talebiniz e-posta yoluyla bize ulaştığında başarıyla oluşturulmuş sayılır. Değişim talepleri hariç olmak üzere, kişisel gerekçelerle yapılan iade işlemlerinde doğrudan süreç başlatılamamaktadır.

Bu kapsamda, ilgili ürünün öncelikle inceleme birimimiz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Talebiniz 1 ila 3 iş günü içerisinde incelenerek değerlendirilecek ve uygunluk onayı verildiği takdirde iade süreciniz resmi olarak başlatılacaktır. İadenizin onaylanmasını takiben, yapmanız gereken adımlar (kargo gönderim detayları vb.) tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.

3. Resmi Tüketici Hakları ve Genel İade Şartları

• Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur.

• İade Kabul Edilmeyen Durumlar: Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ile hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünlerin (iç giyim, kişisel bakım, baş örtüsü/hac malzemelerinden tenle doğrudan temas eden korumasız ürünler vb.) ambalajı açıldığı takdirde iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.

4. Geri Ödeme Süreci

İnceleme birimimiz tarafından onaylanan ve fiziki olarak depomuza ulaşan iade ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, alışverişi gerçekleştirirken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (Kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem hacmine göre değişiklik gösterebilir.

Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

SUFFA

suffahac.com

📧 [email protected]